Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago – Pielfreska

En Piel Freska, nuestro compromiso es ofrecerte ropa de excelente calidad pensada para ti, mujer auténtica y segura de sí misma. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, te ofrecemos las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y garantías.

1. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

En Pielfreska, si realizaste una compra a través de nuestra tienda virtual, puedes ejercer tu derecho de retracto:

• Plazo para solicitarlo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Condiciones:
  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, en perfecto estado, con etiquetas originales y empaque completo.
  • No aplica para productos de uso íntimo, promociones especiales o personalizados.
• Reembolsos:
  • El reembolso del dinero se hará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
• Gastos de devolución: El cliente asume el costo de envío, salvo que el error sea atribuible a Pielfresca.

2. Cambios por Talla o Color

• Plazo: Hasta 8 días calendario después de la entrega.
• Condiciones: Producto nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Disponibilidad: Sujeto a existencia en inventario.
• Costos de envío: Asumidos por el cliente, salvo que haya un error por parte de Pielfresca.
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3. Cambios de Prenda

Puedes solicitar el cambio de una prenda en los siguientes casos:

• Talla incorrecta
• Producto defectuoso o con daño de fábrica
• Producto diferente al solicitado

Condiciones para cambios:

– El plazo máximo para solicitar un cambio es de 5 días calendario después de recibir el producto.
– La prenda debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas originales y empaque original.
– Los gastos de envío por cambios no atribuibles a error de Piel Freska (como talla o preferencia) correrán por cuenta del cliente.

Para solicitar un cambio, escríbenos a pielfreska@gmail.com con tu número de pedido, motivo del cambio y fotos si aplica.

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

No aplica garantía en los siguientes casos:

– Daños por mal uso, lavado inadecuado o alteraciones.
– Desgaste natural de la prenda.

Para hacer efectiva la garantía, deberás enviar evidencia (fotos o videos) del defecto al correo pielfreska@gmail.com, y se evaluará la reposición o arreglo sin costo para ti. En caso de no ser posible reparar o cambiar el producto, se realizará la devolución del dinero.

5. Procedimiento para Devoluciones

1. Envía un correo a pielfreska@gmail.com con:
   – Número de pedido
   – Nombre del comprador
   – Motivo de la solicitud
   – Fotos del producto (si aplica)

2. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 3 días hábiles.
3. Si la solicitud es aprobada, te daremos instrucciones para realizar el envío de la prenda.

6. Atención al Cliente

Si tienes preguntas, contáctanos a través de:

– Correo electrónico: pielfreska@gmailcom
– WhatsApp: [agrega aquí tu número de contacto]
– Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.